Hoe kiezen ChatGPT en Perplexity welke bedrijven ze aanraden?

ChatGPT en Perplexity raden een bedrijf aan wanneer ze het kunnen vinden, begrijpen en vertrouwen. Ze bouwen hun antwoord op uit informatie die ze online zien: je website, je Google Bedrijfsprofiel, vermeldingen op andere sites. Staat er over jouw zaak weinig duidelijke of consistente informatie, dan hebben ze niets om je op aan te raden, en dan noemen ze de concurrent die het wél helder heeft opgeschreven.

De drie voorwaarden om aangeraden te worden

Om jou te noemen, moet een AI-assistent drie dingen kunnen. Valt er één weg, dan blijf je onzichtbaar.

• Je bedrijf vinden. Er moet online leesbare tekst over je zaak bestaan. Een site die vooral uit foto's en losse woorden bestaat, geeft een AI weinig houvast.
• Je bedrijf begrijpen. Het moet duidelijk zijn wat je doet, voor wie en waar. "Ik ben boekhouder in Aalst, gespecialiseerd in zelfstandigen en kleine vennootschappen" werkt. "Uw partner in cijfers" niet.
• Je bedrijf vertrouwen. Informatie die op meerdere plekken terugkomt en feitelijk klopt, weegt zwaarder. Tegenstrijdige gegevens doen je zakken.

Hoe een AI-assistent verschilt van Google

Google toont een lijst met links en jij zoekt zelf verder. Een AI-assistent geeft één antwoord in gewone taal, alsof een collega het je vertelt. ChatGPT bouwt dat antwoord deels op uit wat hij tijdens zijn training heeft gezien, en tools zoals Perplexity doen daarbovenop een live zoekopdracht op het moment zelf.

Het gevolg: bij Google concurreer je om een plek in een lijst van tien. Bij een AI-assistent concurreer je om een plek in een antwoord van twee of drie namen. De lat ligt dus hoger, en duidelijkheid weegt zwaarder dan ooit.

Een voorbeeld uit de praktijk

Neem een bouwbedrijf met één pagina waarop staat: "renovatie, nieuwbouw, dakwerken". Een concurrent heeft per specialisatie een aparte pagina met uitleg: wanneer kies je voor een plat dak, hoe verloopt een renovatieproject, in welke regio ze werken. Vraag je een AI om een aannemer aan te raden, dan noemt hij de tweede zaak. Niet omdat die beter werk levert, maar omdat die beter heeft uitgelegd wat ze doet. Een AI kan alleen aanraden wat hij begrijpt.

Hoe die drie voorwaarden er in de praktijk uitzien voor een kmo, zet ik stap voor stap uiteen in de blog Word je bedrijf gevonden in ChatGPT? Zo werkt het.